Ouvidoria
A ouvidoria é um canal direto de comunicação que tem a missão de intervir em favor dos clientes que já tiverem recorrido a todos os outros canais de apoio e que não se sentiram satisfeitos com a solução do problema ou com a posição apresentada.
A atuação da Ouvidoria não substitui o trabalho dos Serviços de Apoio existentes, se constituindo no canal de instância final de recorrência do cliente para solução de seus problemas.
Além de representante do cliente, a Ouvidoria Renascença tem como compromisso promover a melhoria contínua em produtos, prestação de serviços e comunicação.
A ouvidoria tem o encargo de receber, registrar, analisar e dar tratamento formal às reclamações dos clientes.
O prazo para a resposta conclusiva é de 30 dias a contar do recebimento da reclamação.
Tudo para oferecer aos seus clientes um atendimento cada vez melhor, sensível às suas necessidades.
Nossa ouvidoria funciona em dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8:30hs às 13:00hs e 14:30hs às 18:00hs.
Canais de comunicação
Ligação gratuita: 0800-770-2244
Pessoalmente ou para envio de carta (através de agendamento): Alameda Santos, 1940 - 12º andar, Cérqueira César - São Paulo - SP - 01418-102, A/C: OUVIDORIA.
E-mail:
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ou utilize o formulário abaixo:
Outras ouvidorias
- CVM (Comissão de Valores Mobiliários)
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www.bcb.gov.br/pre/ouvidoria/contato.asp
